对话中国物业管理协会:为建国七十周年喝彩全

2020-02-14 23:36 admin

  物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大,逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

  此次在中国物业管理协会指导下,乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召,特别企划2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道!以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题,携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代,畅想未来!

  采访/袁益 郭依婷 统筹/王开迪 撰写/袁益 摄像/陈浩 编辑/郭依婷 设计/赵晶

  2019年5月26日,北京会议中心大礼堂内,近千名中国物业管理协会会员代表汇聚一堂。这一天,伴随中国物业管理协会第四届理事会圆满结束任期,第五届理事会即将开启属于自己的全新征程,这意味着物业管理行业将迈入下一个全新的五年。

  “中国物业管理协会第四届理事会任期已经圆满结束,但发展任务依然艰巨”,中国物业管理协会会长沈建忠,铿锵有力地向与每一名与会者分享了自己对未来物业管理行业的看法,“站在新的起点上,协会将持续提升自身建设和综合能力,朝着满足会员单位的需求,满足行业、社会和群众的需要不断前进。1彩注册相信在今后持续的改革实践中,在大家的共同努力下,发展中遇到的问题终究会得到有效的突破和解决。”短短数句,背后所折射出的,正是物业管理行业挑战机遇并存的格局。

  从更宏观的视角来看,1949年到2019年,新中国从成立至今走过了整整70年的时间。70年间,通过数代人的不懈努力,中国发生了翻天覆地的变化,人民生活水平得到了大幅度提升。

  现如今,党的十九大报告明确指出:“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。这也说明,满足人民群众对美好生活日益增长的需要,已经成为贯彻十九大精神的重点工作。

  谈到美好生活,物业管理显然是一个无法绕开的必谈话题,或许很多人还没有注意到,这个与我们每个人息息相关的行业,也将迈入自己的“不惑之年”。

  回溯历史,自1981年内地引入物业管理至今,物业管理行业经历了从无到有、从有到多、从多到专、到精、到优的过程。

  2000年,一代物业人以远见卓识和战略眼光,肩负行业发展使命,心怀行业发展梦想,克服了重重困难,发起创立了中国物业管理协会,并在接下来的十几年中,坚守信念、不离不弃,通过中国物业管理协会这一行业组织,团结业界企业、凝聚行业力量、推动行业发展。正是在中国物业管理协会的带领下,物业管理行业现如今进入了当前高速发展的快车道。

  2019年,中国物业管理协会迎来了第五届理事会,承上启下,继往开来,第五届理事会任期为2019-2023年,这个时期正是全面贯彻落实十九大精神的重要时期,是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期;是满足人民群众对美好生活日益增长需要,深化供给侧结构性改革,推动物业管理行业高质量发展的关键时期;也是协会本身建立健全内部治理结构,充分激发内生动力和发展活力,大有作为的战略机遇期。在这样的大背景下,中国物业管理协会又将如何带领全行业继续前进,值得期待。

  回顾物业管理行业的发展历程可以看到,中国的物业管理一部分是由房管体系转变而来,一部分由各机关、各单位后勤部门改革,走向社会化管理而来,另一部分则是依附于开发商体系发展。由于出身背景不同,在融合过程中必然会有一些价值观念冲突。

  1991-1999年,建设部在青岛、大连、深圳召开了三次全国性的物业管理工作会议,确立了物业服务的总体思路、指导思想、政策框架。使物业管理行业较快摆脱了政府主导和开发商管理的模式,真正按市场经济的规律向前发展,走上企业自主发展、物业品质服务、市场择优而定的良性轨道。也为今日物业管理行业几乎全面实现市场化,奠定了坚实的基础。

  从最初借鉴港式和英式的管家式服务,一个项目、一个地区开始探索发展到现在各个省市都普遍推行物业服务,从住宅小区延展到生活生产的各个领域,包括医院、高校、产业园区等等,从基本的三保一绿(保洁、保安、保修、绿化)扩展到产业链上下游及社区服务的方方面面。从2014年彩生活吹响了物业服务企业上市的号角,到2018年南都物业成功登陆A股,雅生活、碧桂园服务登陆港股,资本正在以前所未有的速度进入物业管理行业,处在转型关口上的物业服务企业产生虹吸效应,吸引大量的人才资源及市场资源。行业领先企业纷纷通过内生增长、外部并购、合作共赢等方式做大规模,集中度不断提升,物业服务企业顺应大势推动技术创新,服务效率和管理水平稳步提升。

  截至2018年底,我国物业管理行业营业收入已达到7000亿元,管理规模高达265亿平方米,物业服务企业超过12万家,物业管理从业人员数量约1000万人,每年直接或间接提供就业岗位高达100万人。物业管理的发展速度之迅猛,覆盖规模之庞大,社会影响之广阔令人惊叹。在此过程当中,中国物业管理协会也在行业的发展过程中提供了强势助力,对企业工作给予了全力支持,充分发挥协会的职能作用,服务政府、服务社会、服务会员,在乡村振兴、精准扶贫、绿色发展等方面都取得了显著的成效,创办博览会、召开论坛会议、编撰行业发展报告、举办行业技能竞赛、召开公益讲堂,践行行业改革创新新思想,汇聚行业发展新成果,共享行业发展新机遇,带动行业在改革征程上不断新实践新作为。

  回顾新中国成立70周年来的发展变化,可以看到最明显的就是服务业带来的变化,物业管理行业在国家发展的过程中不断凸显自身的专业价值,为社会和百姓的安居乐业提供了一份服务保障。

  何谓物业管理行业的专业价值?中国物业管理协会会长沈建忠此前也曾分享过印象最为深刻的例子。曾经,有一户居民家里发生了天然气爆燃事故,由于物业服务企业安保人员的应急处置得当,虽然整幢楼报废了,但没有造成人员伤亡。“这就反应出训练有素的物业安保服务的专业价值所在。”沈建忠会长说,“这种安全的保障,不能用简单的金钱来衡量。”

  实际上,物业服务企业作为社区专业服务的提供者,这两年在各地政府的指导和组织下,成为了社区治理的重要参与者和协助者,优质的物业管理服务,不仅参与补齐社区治理的短板,而且能够助力社区治理的完善,是良好社区治理的助推器。

  正是因为上千万物业人的共同创新和开拓,才有了物业管理行业蓬勃发展的今天,也正是因为一批企业家以敢闯敢干的勇气和自我革新的担当推动行业变革转型,每一位物业从业人员的兢兢业业,才有了行业的黄金时代。

  纵然物业管理行业发展依然存在专业服务价值未得到完全肯定、1彩平台责任边界不清、法律制度不健全等问题。但在中国物业管理协会看来,改革就是在发展中解决问题,随着消费升级、人民美好生活需要的与日俱增,服务业已经成为国民经济稳中有进的主要动力源,经济平稳较快增长的“压舱石”。物业管理作为服务业中的重要部分,创造更好的服务供给,在经济社会的高质量发展、满足业主日益增长的美好生活需要中,也必将充当重要角色。

  在中国物业管理协会的带领下,物业管理行业已经取得令人瞩目的成就,那在未来,作为行业的领航员,1彩平台中国物业管理协会又将开展哪些重点工作,继续推进全行业的进一步发展?

  根据中国物业管理协会发展规划(2019—2023年)显示,在接下来的中国物业管理协会的工作中,重点任务包括加强诚信自律,促进行业公平规范发展;建立会员动态管理,提升服务的广度和深度;开展理论研究,提升行业建言献策能力;深化标准化建设,推动行业高质量发展;把握舆论导向,优化行业发展环境;提升高质量人才供给,构建行业多层次人才队伍;搭建专业服务平台,将传统服务做成精品项目;积极承担社会责任,提升行业形象和价值。其中值得一提的是,在积极承担社会责任方面,推动社区消费扶贫实现精准扶贫也是中国物业管理协会接下来的重点工作之一。

  《规划》中显示,按照党中央、国务院决策部署,坚持精准扶贫精准脱贫基本方略,开展“社区的力量”消费扶贫攻坚战专项行动,以打通贫困地区和城市社区前后一公里为主要着力点,将公益助农与社区服务高度融合,建立前端贫困县域的优质农产品和终端业主需求的消费新途径,促进贫困人口稳定脱贫和贫困地区产业发展;在贫困集中地区积极开展用工扶贫实践,优先向建档立卡贫困户优先开放物业服务企业用工岗位,与已招聘建档立卡贫困户持续签署劳动合同,稳定就业;将乡村振兴融入脱贫攻坚,打造旅游扶贫为主的资产性收益共享农庄,将更多的城市居民带到乡村中,实现异地消费扶贫转化为就地消费扶贫。

  实际上,近年来,中国物业管理协会在扶贫上投入的力度正在不断加强。“社区的力量”专项行动就是个中典型。

  今年6月15日,由中国物业管理协会、中国扶贫志愿服务促进会、中国社会扶贫网、易居中国联合主办,中国社区扶贫联盟、易居乐农联合承办,中物研协协办的“社区的力量”消费扶贫攻坚战专项行动启动大会在北京国务院扶贫办举行。这也是首个行业的扶贫攻坚会议在国务院扶贫办召开。

  本次专项行动以“社区力量,千家万户投入脱贫攻坚 ;销售扶贫,蚂蚁雄兵助力扶贫致富”为主旨,以“带一斤回家”为行动理念,通过物业服务企业管理的各自社区的资源,包括线下公益宣传栏、社区活动、大型市集,线上平台运营、团购集采等,实现贫困地区农产品与广大社区业主在多渠道和多平台的产销对接,将公益助农与社区服务高度融合,以物业服务企业的资源优势拓展贫困地区产品销售渠道,推动贫困地区产业发展,促进贫困群体稳定脱贫,为打赢脱贫攻坚战贡献重要力量。

  国务院扶贫办社会扶贫司曲天军司长高度肯定本次活动的意义并指出,消费扶贫要从社区开始,要动员更多的社区参与其中,将社区市场和贫困地区农产品有效对接,探索创新消费扶贫的新模式、新路径、新经验。

  不容忽视的是,打造美好生活的背后,同样离不开的是标准化建设,一个行业若想取得好的发展,标准的制订是必须的。

  众所周知,为深化行业标准化建设,促进行业提质转型升级,中国物业管理协会将2019年定义为行业“标准建设年”。沈建忠会长此前在为《中国物业管理》杂志撰写卷首语时提到,推动行业全面标准化的提升是中国物业管理协会年度工作的重中之重。标准是构建行业互联互通最基础的必要条件,也是企业规模化、模块化、平台化发展,建立现代化管理的重要技术依据。

  沈建忠会长指出,从物业管理行业发展战略层面上看,随着产业与资本、技术的深度融合,产业集中度提升,企业协同合作深化,多元化服务形式不断丰富,迫切需要解决行业“方言”与“普通话”之间的矛盾。所以,年初中国物业管理协会的会长工作会议一致讨论通过,将今年定义为行业的“标准建设年”,将注意力集中放到标准化建设上,希望通过加快推动行业标准体系建设,解决行业的规范发展、创新发展和规模化发展的一些问题,促进行业高质量发展和产业升级。

  在标准化建设上,中国物业管理协会一直在行动。7月23日,中国物业管理协会标准化工作委员会第二届第一次全体大会在山东青岛召开,审议通过了标委会第一届的工作报告发布了第二届的工作规划。早在2015年11月,中国物业管理协会正式成立了标准化工作委员会来推动标准化工作,大量基础性工作得以落地,包括发布《中国物业管理协会团体标准管理办法》和首项团体标准《物业服务示范项目服务规范》(T/CPMI001-2017),参与了《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准、《物业服务安全与应急处置》等三项国家标准的编撰工作;主持开展《停车场信息联网通用技术规范》《写字楼物业服务规范》《产业园区物业服务规范》《高校物业服务规范》《医院物业服务规范》等团体标准的起草、审查和后续服务认证工作。

  “企业标准应该是高于行业标准和国家标准的,所以中国物业管理协会也在鼓励和支持各物业服务企业积极开展企业标准化建设方面的活动,希望推出一批更具先进性、科学性、合理性的企业标准,和许多其他行业一样,实施‘领跑者’计划,旨在发挥标准化的模范带头作用,最终促进物业管理行业的高质量发展。”中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏在接受采访时说。

  王鹏副会长此前在2019第四届中国国际物业管理高峰论坛上也曾表示,标准是经济活动和社会发展的技术支撑,近年来,我国不断深化标准化工作改革。物业管理行业正处在向现代服务业转型升级的关键时期,在新一代信息技术的广泛应用和资本市场的持续关注下呈现出良好的态势。在此形势下,要在行业内形成对标准价值与作用的共识,注重标准化人才队伍的建设,完善行业标准体系,做好物业服务标准的有效供给,强化标准实施落地,发挥标准对服务质量的支撑作用,充分发挥好标准支撑引领产业发展的作用。

  新中国波澜壮阔的70年发展历程,正是由中国作为领路人,通过几代人的不懈奋斗,才让新中国取得了现如今举世瞩目的成就。

  沈建忠会长表示,物业管理行业始终将党的建设摆在统领地位,在协会章程中明确党的政治核心作用,确保党的路线方针政策和决策部署贯彻落实。认真落实习总书记关于社会组织党建工作重要指示,积极创新,把党的建设作为推动行业发展、突破行业难点的关键,着力实现党建工作与行业、企业发展协同推进。

  未来,中国物业管理协会也将以习新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,全面落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,在中央和国家机关工委、民政部、住房和城乡建设部的领导下,以党建工作为统领,秉承“务实 开放 服务 创新”的办会宗旨,强化自身建设,创新思路、真抓实干、锐意进取,积极发挥服务政府、服务社会、服务会员的作用,营造有利于行业发展的社会环境和市场环境,为政府决策“建言献策”,为社会进步“添砖加瓦”,为会员发展“保驾护航”,力求将中国物业管理协会建设成为具有良好公信力、影响力和权威性的全国性行业协会,构建兼具生活性与生产性双重特征的现代物业服务体系,不断推动物业管理行业向现代服务业转型升级。

  新中国成立70周年,站在新时代新起点,物业管理行业也进入深化改革、转型升级的关键时期。在中国物业管理协会看来,开放创新精神和思想解放对物业管理行业的发展是最关键的,物业管理行业需要打开原本封闭的环境,倾听来自行业之外的声音,转变固有的思维模式。

  开放创新解决的是未来的事情,大变革时期未来存在不确定性。对于企业来说最重要的创新是商业模式的创新,解决利益关系的平衡,把各种资源、技术、人力和资本、市场需求,甚至包括品牌效应做到快速有效的整合。行业里已经出现了一批示范引领企业,通过和互联网、大数据等新技术深度融合,创新商业模式,提高了业主的物业服务体验感。比如用共享共赢、跨界融合的思维形成生态圈,通过合作方式利用别人的优势来弥补自身短板,通过共享让自已的优势去补别人的短板,各取所需,实现利益最大化。通过生态圈把资源整合得更有效率,在生态圈内得到更多的能量、阳光雨露,充分地施展手脚,不断地壮大发展,实现传统服务业向现代服务业的华丽转身。

  各种开放创新、智慧科技的实践当前在物业管理行业内正如火如荼。万科、绿城、金地、龙湖、金科等企业都推出了智慧物业智慧社区服务平台;彩生活的“彩惠人生”平台、长城“一应云”等平台也以致力于打造资源换技术、共享技术成果的技术赋能型平台。现在很多物业服务企业已经出现升级版的智能集成系统,将所有服务项目,利用开放平台引入到系统内,实现可视化、智能化、云端化和集约化,提升服务质量和效率,以及用户体验。

  在中国物业管理协会第五次会员代表大会上,中国物业管理协会会长沈建忠以《坚持党建引领 服务为本 推动行业创新发展》为主题,阐述了中国物业管理协会在为会员企业提供战略上的引导、为推动行业的持续健康发展上所做的一系列创新性的工作。

  一方面,近两年中国物业管理协会以品牌活动为契机,推动行业创新发展。比如,创新性地组织了国际物业管理产业博览会,推动物业服务企业分享新技术革命的红利,实现物业服务企业与产业链上下游企业的有效和精准对接,促进物业管理行业产业化发展。另一方面,中国物业管理协会以年度主题和人才培养为重点,推动行业高质量发展。每年年初的会长工作会议定义年度发展主题和工作重点,通过公益讲堂等宣讲方式让服务理念和发展经验惠及会员单位。并把行业人才培养作为头等大事,通过建立分类型分层次的培训体系、建立行业师资库和专家委员会、举办技能竞赛等方式做了一些行业人才的培育和储备工作,与国家开放大学合作成立学习成果认证中心(物业),筹建现代物业服务与不动产管理学院,为促进物业管理行业向现代服务业转型升级提供人才支撑和保障。一系列工作的开展,展现了新时代行业协会的担当和使命,务实和创新。

  物业管理行业已经进入了一个存量为主、服务为王的时代,服务成为关键性的增值因素,未来竞争将是以存量竞争为主,而并非过去几十年的增量竞争。现在技术奇点时代已经到来,这些新技术进入到一个成熟期,跟传统行业融合以后,行业自身也将进行重新定义。

  “在未来的物业管理行业当中,资本、科技、人力、资源整合,将成为全行业发展的关键词。”沈建忠会长说。这也就是说,只有把握好上述几个要点,企业才能在接下来的发展过程中立于不败之地。

  未来,物业服务企业的智能化、网络化、平台化可能会变成一种常态化的标配。当这些红利降临到物业管理行业,一定会产生共振和巨变,并催生出新的业态和新的价值。

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